Returpolicy

1.1 Denna retur- och återbetalningspolicy är utformad för att ge tydlig, transparent och juridiskt korrekt vägledning gällande behörighet, process och villkor under vilka produkter som köpts från oss kan returneras eller återbetalas. Denna policy gäller alla köp gjorda från WeightWorld, ett varumärke som drivs av Comfort Click Ltd. ("Företaget"), och är avsedd att anpassas till tillämpliga svenska och Europeiska unionens konsumentskyddslagar, inklusive EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU), EU:s distansförsäljningsförordningar och den svenska konsumentköplagen. Ingenting i denna policy ska tolkas som att den begränsar eller utesluter några icke-avstående rättigheter eller gottgörelser som är tillgängliga för konsumenter enligt tillämplig lag.

Vi strävar efter att upprätthålla högsta möjliga standard för konsumentsäkerhet, produktkvalitet och regelefterlevnad. Med tanke på kosttillskottens och andra hälsorelaterade produkters natur gäller vissa begränsningar och villkor för returer och återbetalningar. Denna policy gäller endast för köp som skickas till kunder inom Sverige och utgör en integrerad del av, och bör läsas tillsammans med, våra användarvillkor.

Denna policy är utformad för att följa tillämplig svensk lag, EU:s konsumentskyddsdirektiv och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ingen retur, återbetalning eller byte är möjlig förutom vad som uttryckligen anges i denna policy eller vad som krävs enligt tillämplig tvingande lag, vilken alltid ska ha företräde.

Genom att acceptera användarvillkoren tillsammans med retur- och återbetalningspolicyn och genom att göra en beställning hos företaget, bekräftar och godkänner kunden uttryckligen villkoren i denna retur- och återbetalningspolicy, inklusive alla begränsningar av återbetalningar, byten och fraktkostnader. Kunder uppmanas att kontakta företagets kundtjänst direkt för att lösa eventuella frågor, funderingar eller problem relaterade till returer, återbetalningar eller byten innan de inleder en chargeback, betalningstvist eller ett krav från tredje part.

Företagets ansvar i samband med godkänd retur, återbetalning eller byte ska vara strikt begränsat till det belopp som betalats för produkten, exklusive all frakt, hantering, leverans, skatter eller tillhörande avgifter.

1.2 Tillämpliga områden – Sverige

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs via företagets officiella webbplatser och direkt-till-konsument-plattformar som betjänar kunder i Sverige. Konsumenträttigheter, returrätt, ångerfrister och återbetalningsskyldigheter kan variera beroende på lokala lagar och förordningar inom varje tillämpligt område.

För beställningar som skickas till eller inom Sverige regleras denna policy av tillämplig svensk konsumentskyddslagstiftning och EU-direktiv, inklusive men inte begränsat till EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU), konsumentköplagen (Konsumentköplagen 2022:260) och distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler. Produkter som köpts via tredjepartsmarknadsplatser eller återförsäljare (inklusive men inte begränsat till Amazon eller andra auktoriserade plattformar) omfattas av respektive plattforms eller säljares retur-,

återbetalnings- och avbokningspolicyer och är undantagna från denna policy om inte annat uttryckligen anges.

2.1 I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) och den svenska lagen om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler har konsumenter som är bosatta i Sverige rätt till en lagstadgad ångerrätt inom fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av varorna, utan att ange någon anledning.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom att lämna in en tydlig förklaring (t.ex. via vårt ångerformulär online, brev eller e-post) inom 14-dagars ångerfristen. Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part, annan än den transportör du angett, får varorna i fysisk besittning.

Ångerblankett: Kunder som vill utnyttja sin ångerrätt inom 14 dagar kan göra det via vårt online-ångerformulär. Observera att formuläret endast accepterar inlämningar inom 14-dagars ångerperioden. Inlämningar som görs efter denna period kommer inte att accepteras, och kunder kommer att hänvisas till vår retursida och kundtjänstteamet för ytterligare hjälp.

Undantag från ångerrätten: Ångerrätten gäller inte för:

• förseglade varor som inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl och som har brutits efter leverans (detta inkluderar kosttillskott, hygienprodukter och förbrukningsvaror för hälsa efter att de öppnats eller brutits);

• varor som har blandats oskiljaktigt med andra varor efter leverans.

Om ångerrätten utövas med giltig verkan ska Bolaget återbetala alla betalningar som mottagits från konsumenten, inklusive standardleveranskostnader (men inte eventuella tilläggskostnader som uppstår vid val av annan leverans än den erbjudna standardleveransen), utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) kalenderdagar från det datum då Bolaget informerades om beslutet att ångra.

Returfraktkostnader vid ångerrätt: Konsumenten ska bära den direkta kostnaden för att returnera varorna, såvida inte Företaget har gått med på att bära dessa kostnader eller har underlåtit att informera konsumenten om denna skyldighet.

3.1 Utöver den lagstadgade ångerrätten accepteras returer endast om de begärs inom 30 dagar från bekräftad leverans, vilket framgår av transportörens spårningsregister. Alla returförfrågningar som skickas in efter denna period ska anses vara ogiltig och kommer inte att godkännas.

En retur kan godkännas enbart efter vårt gottfinnande och endast om alla nedanstående villkor är uppfyllda:

(a) en returförfrågan skickas in inom 30 kalenderdagar efter bekräftad leverans;

(b) produkten förblir oöppnad, oanvänd, opåverkad och i sin originalförpackning, inklusive alla förseglingar, etiketter och bilagor;

(c) giltigt köpbevis tillhandahålls; och

(d) Ett returauktoriseringsnummer har utfärdats i förväg.

Obs – Om något villkor inte uppfylls är returen ogiltig.

I enlighet med EU:s hälso- och hygienföreskrifter och branschpraxis får kosttillskott som har öppnats eller använts inte säljas vidare, återföras till lager eller distribueras på nytt av hälso-, säkerhets- och kvalitetskontrollskäl. Följaktligen är sådana produkter inte berättigade till retur eller återbetalning under några omständigheter, med förbehåll för eventuella obligatoriska lagstadgade rättigheter enligt tillämplig svensk och EU-konsumenträtt.

Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, inspektera returnerade produkter och att acceptera eller neka en retur eller återbetalning om ovanstående behörighetskriterier inte är strikt uppfyllda.

3.2 Felaktiga, skadade eller felaktiga varor [Åtgärder]

Om en produkt tas emot i felaktigt, defekt, skadat, väsentligt avvikande eller felaktigt skick, bör kunden omedelbart kontakta vår kundtjänst efter mottagandet av produkten. Efter verifiering och i enlighet med gällande retur-, återbetalnings- och konsumentskyddslagar – inklusive konsumentköplagen och EU:s konsumenträttslagstiftning – kommer vi att hjälpa kunden med lämplig lösning, inklusive ersättning, retur, återbetalning eller andra tillämpliga gottgörelser.

Om en produkt är väsentligt defekt eller väsentligen inte överensstämmer vid tidpunkten för leverans, bör kunder meddela oss så snart som rimligen är praktiskt möjligt efter att ha upptäckt problemet och tillhandahålla rimligt stödjande bevis. Snabbt meddelande, helst inom tre (3) kalenderdagar efter mottagandet, hjälper oss att undersöka och lösa ärendet effektivt. Ingenting i denna bestämmelse begränsar eller påverkar konsumentens lagstadgade rättigheter enligt gällande svensk eller EU-lagstiftning.

Efter verifiering av kravet, och i enlighet med tillämplig lag, ska Bolaget, efter eget gottfinnande, tillhandahålla en eller flera av följande gottgörelser:

i) Byte av produkten utan extra kostnad för kunden (fraktkostnader kan tillkomma).

ii) Återbetalning av köpeskillingen, helt eller delvis.

Av hälso-, hygien-, produktintegritets- och regelefterlevnadsskäl är följande varor strikt sett inte returnerade och återbetalningsbara i den utsträckning som lagen tillåter:

• konsumtionsprodukter, kosttillskott och hygienartiklar efter att de öppnats eller brutits;

• produkter som returneras utan föregående godkännande;

• produkter som skadats på grund av felaktig användning, felaktig förvaring eller kundens försummelse;

• reklam-, utförsäljnings- eller "slutförsäljnings"-artiklar;

• presentkort och digitala produkter.

Dessa undantag gäller oavsett kundmissnöje eller ångerrätt, alltid med förbehåll för konsumentens lagstadgade rättigheter enligt svensk och EU-rätt, inklusive 14 dagars ångerrätt för förseglade/oöppnade varor.

Alla godkända återbetalningar ska göras till det ursprungliga betalningssättet. Om konsumenten uttryckligen samtycker till detta kan återbetalningar alternativt göras som butikskredit, rabattkuponger eller presentkort. Sådana krediter kan inte överföras, inte lösas in mot kontanter och kan ha en utgångsperiod. Vid lagstadgad återbetalning vid ångerrätt ska återbetalning alltid göras till det ursprungliga betalningssättet, såvida inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till annat.

I förekommande fall kan leveransavgiften eller hanteringsavgiften dras av från återbetalningsbeloppet. Sådana avgifter kommer att tydligt informeras kunden före köp och innan retur godkänns, i enlighet med gällande EU- och svensk konsumentskyddsförordning. Inga dolda eller oupptäckta avgifter ska tillämpas.

För återbetalningar som utfärdats enligt den lagstadgade ångerrätten ska företaget återbetala alla betalningar, inklusive standardleveranskostnader, senast 14 kalenderdagar från dagen för mottagandet av de returnerade varorna eller bevis på returavsändning – beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmedel som konsumenten använde för den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen avtalats.

Återbetalningsbehandlingstider kan variera beroende på betalningsleverantör och finansinstitut, och företaget ansvarar inte för förseningar orsakade av tredjepartsbetalningsleverantörer eller banker.

Vid returer enligt den lagstadgade 14-dagars ångerrätten ska konsumenten bära den direkta kostnaden för att returnera varorna om inte annat avtalats eller krävs enligt tillämplig lag. Produkter som returneras utan leveransbevis kan komma att avvisas.

Vid returer på grund av defekta, skadade eller felaktiga varor ska returfraktkostnaderna bäras av företaget i enlighet med konsumentköplagen och tillämplig EU-konsumentskyddslagstiftning.

7.1 Resolutionsprocess

Företaget har åtagit sig att lösa kundklagomål rättvist, snabbt och i enlighet med gällande svensk och EU-konsumentskyddslag. Kunder uppmanas att kontakta företagets kundtjänstteam med hjälp av kontaktuppgifterna i denna policy innan de söker extern lösning, så att företaget har en rimlig möjlighet att undersöka och lösa ärendet.

Där det rimligen krävs kan företaget begära ytterligare information eller dokumentation för att bedöma klagomålet. Efter sin granskning kan företaget, i förekommande fall och i enlighet med tillämplig lag, erbjuda reparation, ersättning, återbetalning eller annan lämplig åtgärd.

Ingenting i denna policy begränsar eller påverkar en konsuments lagstadgade rättigheter. Om ett klagomål inte kan lösas kan konsumenter bosatta i Sverige hänskjuta berättigade

tvister till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), utan att det påverkar andra rättigheter eller åtgärdsmöjligheter som finns tillgängliga enligt tillämplig lag.

7.2. Tillämplig lag och jurisdiktion

Denna policy ska regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag. Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter några obligatoriska rättigheter eller gottgörelser som är tillgängliga för konsumenter enligt svensk eller EU-rätt.

Vi förbehåller oss rätten att vägra returer, återbetalningar eller framtida transaktioner där vi rimligen kan bedöma att en kund har ägnat sig åt bedrägeri, missbruk, kringgående av policyer eller överdrivet returbeteende, utan föregående meddelande, i enlighet med alla obligatoriska rättigheter enligt tillämplig svensk och EU-konsumenträtt.

Denna policy kan komma att ändras från tid till annan. Varje revision ska identifieras efter ikraftträdandedatum, och den senaste versionen ska ersätta alla tidigare versioner. Fortsatt användning av företagets produkter eller tjänster efter ikraftträdandedatumet innebär godkännande av den reviderade policyn, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag. I enlighet med gällande konsumentskyddsregler kommer konsumenter att meddelas om väsentliga ändringar av denna policy i förväg.

Väsentliga ändringar av denna policy kommer att kommuniceras på rimliga sätt, inklusive meddelande via e-post eller tydligt meddelande på vår webbplats. Icke-väsentliga uppdateringar kan träda i kraft omedelbart. Ingenting häri begränsar några obligatoriska konsumenträttigheter enligt tillämplig svensk eller EU-rätt.

Om du har några frågor, funderingar eller behöver hjälp angående våra produkter, beställningar, returer, återbetalningar eller policyer, vänligen kontakta oss med någon av metoderna nedan:

E-post: Du kan kontakta oss via e-post på: info@weightworld.se

Postadress: Bring Shelfless, Egedesvej 38 C, gate 1-6, 4600, Koege, Denmark